maltraitance des employés dans les milieux altruistes

[Clem']

Bonjour,

Je voudrais bien vos avis sur ce qui m'arrive - je pense avoir capté ce qui se passe à mon travail, mais tout éclairage ou démenti que vous pourriez me donner pourrait me sortir de ma perplexité, et, j'espère, me regonfler les voiles au moment de partir de la boîte où je bosse.

Depuis 4 ans, je forme des soignants, au niveau le plus élémentaire exigé pour prendre en charge des personnes âgées placées en institution. Je bosse dans une antenne locale pour le compte d’une organisation altruiste internationale qui a une excellente aura publique…

Ça semblait le job de rêve au début, et puis la lune de miel s’est terminée, et je me suis rendue compte que la maison maltraitait régulièrement et subtilement notre équipe de formateurs, aux caractères assez forts et bien affirmés : suppression de notre petit point de rencontre, brimades diverses, calculs d’heures dues assez bizarres…

Cette équipe a eu successivement 4 chefs différents en 8 ans, avec à chaque fois une période de 8 mois sans chef, en moyenne : le premier a claqué la porte suite à une dissension avec la direction, la deuxième s’est mis l’équipe à dos, le troisième a démissionné au terme d’un congé-maladie de trois mois suite à de graves problèmes d’hypertension, mis sous pression de toutes parts.

La quatrième, en poste actuellement depuis deux ans et demi, s’est mise à piétiner ses propres valeurs humaines, se formatant en petit soldat reportant sur l’équipe les contraintes que la direction fait peser sur elle : j’en viens à croire qu’elle a été engagée pour ses incompétences, quelque part, car la dame doit assumer une fonction de manager sans y être formée, et aligne les somatisations diverses, les comportements d’hyperobéissance et les serrages de vis malvenus envers notre équipe.

Je pense qu’on est devant un cas de harcèlement institutionnel, de chef d’équipe télécommandé, et miné par la différence entre son cahier des charges et les moyens dont elle dispose.

La fuite semble être l’attitude la plus juste pour me sauver éthiquement…

Qu’en pensez-vous, vous qui passez par là ? Merci de vos réponses, par avance.

[Missfull66]

Pas grand chose, je sais qu'il y a des intervenants psy (ou des coachs) qui peuvent agir au niveau systémique dans une entreprise.
Maintenant je ne sais absolument pas comment fonctionne la procédure pour ce type d'intervention.

[Clem']

Salut, merci de ta réponse.

Oui... mettons que ce soit une culture d'entreprise prenant source aux plus hauts niveaux hiérarchiques, c'est du moins ce que notre équipe ressent.

Le paradoxe de l'histoire, c'est que la semaine prochaine nous avons notre première séance avec une psy... et que nous allons y définir nos besoins. Notre cheffe pensait que ce sera à but de supervision, mais je me doute qu'une fois ou l'autre, vu qu'elle ne sera pas présente, les discussions vont s'orienter vers la question qui m'amène... soit celle de son incompétence à nous inspirer confiance...

Ouille ouille.

[devenir-mere]

D'après votre message, les responsables d'équipe n'arrivent pas a remplir leurs missions ou le font mais finissent en arrêt maladie.
Il semble donc y avoir un problème, soit du point de vue de leurs compétences, soit de la direction qui leur donne des objectifs trop élevés et/ou peu de moyens.
Ou c'est les membres de l'équipe qui ne sont pas gérable!

Les éléments que vous donné ne me permettent pas d'évaluer plus la situation. Il faudrait l'avis du chef d'équipe.
Mais le problème semble quand même lié à la direction puisque les chefs d'équipe se succèdent et les membres de l'équipe semblent au bout aussi.

Si rien n'a changé en 4 ans et que de votre côté vous ne pouvez rien faire non plus pour améliorer la situation. Vous trouverez votre bien être ailleurs.

[Clem']

C'est bien ce que je me dis, avec de plus en plus d'acuité et de récurrence depuis le début de la lune de fiel... il faut dire que les conditions de travail, à part ça, sont extrêmement avantageuses par rapport à d'autres du même milieu.

Mais j'abonde aussi dans votre sens au sujet de cette équipe pas facile, très exigeante, et dont les membres, avant d'être employés salariés, avaient la liberté du chargé de cours payé à l'heure, et très souvent sollicité; et qui ont enfin pu, en tant que salariés, compter leurs heures de préparation qui prennent l'ascenseur de manière exponentielle. Donc un certain pouvoir... et puis ils ont des profils de compétences très pointus et rares, ce qui les rend difficiles à lourder.

Leurs membres les plus anciens se sont comme coalisés pour résister à une direction peu capable de trouver un terrain d'entente, usant volontiers de la coercition faute d'un dialogue authentique. Trois semaines après mon arrivée, l'équipe avait décidé de bouder la sortie de boîte qui se déroulait sur une journée, et l'a consacrée à produire un cahier de doléances pour le directeur. A l'époque, ça m'avait éblouie... à la longue, l'inertie des uns pour répondre à l'agitation des autres et tour-à-tour, ça devient lassant.

Si les torts sont partagés, je pense quand même que les membres de la direction ont mésusé de leur position, produisant des réponses de plus en plus contraignantes. Erreur de stratégie de communication. Mas aussi, erreur de choix pour le poste de chef: il faudrait un profil si spécialisé... soignant, ingénieur de formation, et manager tout ensemble. Les 4 chefs successifs manquaient tous d'une qualification sur trois, et la dernière n'en présente qu'une. Le travail de discrédit se fait donc tout seul, et l'équipe n'a pas grand 'chose à faire en plus, sinon gérer par devers elle-même des pans d'intervention diplomatique avec les lieux de stage, qui devraient être redonnés à notre cheffe, mais ne le sont pas parce qu'elle est réputée ne rien comprendre aux échanges entre soignants-cliniciens...

Il y a là aussi des mises en échec orchestrées aussi soigneusement qu'inconsciemment, malheureusement. De plus, cette équipe a la culture du problème à entretenir, car la solution est bien moins intéressante que l'illusion d'exercer ses capacités d'analyse du problème... qui peut être très, très gratifiante pour des représentants d'une corporation n'ayant dans l'immense majorité que très peu d'autonomie de décision et d'action.

[Clem']

En fait, je réalise que ma vraie question en-dehors de tout ça, c'est celle qui a trait à la maltraitance envers les employés dans les institutions à visée altruiste.

C'est une idée que je me fais, ou c'est une spécialité de ce genre de maisons? Et qu'est-ce qu'il y a là-dessous, comme ressort mental?

Ch'comprends pas bien comment ça peut avoir lieu. Je veux dire, en entrant dans le hall, on voit, affiché derrière les secrétaires de desk, ces belles devises:

- Protéger la vie
- Promouvoir la santé
- Préserver la dignité humaine

C'est surtout la dernière que je trouve interpellante...

[Missfull66]

paradoxe quand tu nous tiens ^^

[devenir-mere]

Il y a toujours des difficultés et des conflits en entreprise, dans votre secteur ils paraissent encore plus paradoxaux qu’ailleurs.
Dans votre deuxième message, je lit quand même que les membres de l'équipe semble avoir beaucoup de mal a accepter une quelconque autorité.
La direction fini par vous taper dessus sans même essayer de dialoguer.

[Clem']

Merci de vos petits mots et éclairages.

L'équipe, en effet, est constituée de personnes aux caractères forts, et qui ont pris de grosses responsabilités conjointement avec la directrice-adjointe de l'institution durant chaque "interrègne" entre les 4 derniers chefs d'équipe de notre secteur. Interrègnes qui ont duré, à chaque fois, environ 9 mois... la dernière en place, en plus n'est pas formée comme manager, mais a juste une expérience de terrain peu en rapport avec son travail chez nous: ingénieure agronome au départ, ça donne quoi comme qualifications pour diriger une équipe de 11 personnes?

Elle a si peu compris nos besoins qu'elle a réussi à nous imposer 2 jours de formation sur un thème que nous maîtrisions déjà à 80%... donc à nous fâcher d'entrée de jeu... et en invitant une copine à elle, qui nous a démontré avec éclat qu'elle n'était pas formatrice de formation. On s'est fait chier, sans compter que certains exercices de groupe étaient d'une rare violence larvée. Vous imaginez combien ça a mal passé, à la fois sur le contenu et le contenant!

J'ajoute que notre équipe est constituée de soignants, et que cette corporation est plutôt encline à des attitudes de sauveteurs, qu'elle en soit consciente ou non. L'équipe a sauvé la situation pendant chacune de ces périodes, et j'aurais cru logique qu'elle se décharge au plus vite de ce surplus de travail. Hé ben non.

Et une fois entré dans le triangle de Karpman par une de ses pointes, il est assez difficile de ne pas continuer dans les échanges de rôles sauveteur-victime-persécuteur.

Et comme la direction démultiplie les brimades et tente de casser l'entente de notre équipe par tous les moyens possibles, le cercle vicieux s'installe.

On n'est pas sortis de l'auberge; alors c'est moi qui vais changer de crèmerie, et puis voilà tout.

[Missfull66]

Triangle Maudit !!!!

Y a parait il des contre triangles, et la stratégie 'K'... mais j'avoue que j'ai pas completement creusé...et puis cela demande tant d'énergie.